Clientes não estão recebendo nota fiscal pelo nacional

Bom dia pessoal, tudo bem?
Será que alguém consegue me orientar?
Fazemos o envio das notas para o nacional, mas os clientes não estão recebendo a nota fiscal no e-mail.
Todos os e-mail deles estão cadastrados, mas nunca acessei o portal nacional, pois não sei o que responder nas informações iniciais solicitadas e não sei se lá existe alguma configuração para isso.